Вода важнейшая составляющая нужная для жизни. В наше время большая часть человечества живет в комфортных условиях. В жилища проведена вода, газ, электричество.
Но иногда воду и другие блага могут отключать. Тогда у людей возникает вопрос, как быть?
- Распространенные причины отключения воды
- На сколько можно отключать воду по закону?
- Холодная вода
- Горячая вода
- Должны ли предупреждать об отключении?
- Когда могут перекрыть холодную и горячую воду без предупреждения?
- Куда звонить?
- Куда жаловаться, если УК не реагирует на отключение воды?
- Перерасчет оплаты за воду
Распространенные причины отключения воды
Вода перестает поступать в жилье по разным причинам. Иногда причиной этому может стать сам владелец квартиры, дома и так далее.
Например: если собственник не производит оплату за потребление воды или самовольно подключился к системе водоснабжения.
Читайте в нашей статье, как после установки счетчиков зарегистрировать их.
Существуют и другие факторы влияющие на обеспечение водой:
- реконструкция водопровода;
- ремонтные работы;
- профилактические работы;
- ремонт или замена деталей системы.
Профилактические работы проводятся летом, а так же заблаговременно до наступления зимнего периода и понижения температуры воздуха, чтобы проверить систему водоснабжения.
В этот период вода может быть отключена на долгое время.
Иногда прекратить водоснабжение могут, если это предписала выполнить местная власть.
к содержанию ↑На сколько можно отключать воду по закону?
Для того, чтобы провести определенные работы на линии водопровода, у специализированных организаций есть ограниченное количество времени.
к содержанию ↑О сроках замены и поверки счетчиков воды читайте в этой статье.
Холодная вода
Приложение 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354. Холодная вода может отключаться не больше чем на 4 часа за один раз и не больше 8 часов суммарно в месяц. Но только при возникновении аварийной ситуации в центральной системе водоснабжения.
Ответственные за водоснабжение лица обязаны как можно быстрее ликвидировать поломку.
При отключении воды на более длительные сроки и без обоснованных на то причин, потребитель может, ссылаясь на постановление, потребовать пересчитать сумму платежки за водоснабжение.
к содержанию ↑Горячая вода
Горячую воду летом отключают словно по традиции. Но кроме лета отключения происходят и в другие времена года.
Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. Поставщик услуг может отключить горячую воду:
- на 4 часа за один раз и на 8 часов в сумме за один месяц. В случае аварийной ситуации на сутки беспрерывно;
- при профилактических работах перерыв в снабжении горячей водой не должен быть больше 14 дней.
Читайте тут, как сверить на правильность расчеты по коммуналке.
Все эти нормы прописаны в законодательстве РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
к содержанию ↑Должны ли предупреждать об отключении?
Почти во всех случаях сотрудники ЖЭК должны предупредить о том, что водоснабжение будет на какое-то время прекращено.
Оповещение населения происходит в местных СМИ и при помощи развешиваний объявлений на подъездах домов отключаемых от водоснабжения.
Предупреждают:
- При отключении по плану. Предупреждают за 30 суток;
- При задолженности потребителя. Предупреждают за месяц. Производится отключение лишь горячей воды (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307). Предупреждение должнику приходит с квитанцией;
- При выявлении противоправного подсоединения потребителя к водоснабжению дома;
- При поступлении поставщику услуг предписания на остановку водоснабжения от местных или гос.органов.
Должнику дают время на погашение задолженности и стараются идти на уступки.
к содержанию ↑Читайте в данной статье, что делать после получения приказа о взыскании задолженности за коммунальные платежи.
Когда могут перекрыть холодную и горячую воду без предупреждения?
Не предупреждая потребителя об отключении прекратить водоснабжение могут:
- при аварийной ситуации с оборудованием или системой водопровода;
- при режиме ЧС или стихийном бедствии.
Аварийная ситуация возникает и из-за недолжного ухода за сантехникой внутри жилья потребителя. Например сорвало кран или прорвало трубу.
В этом случае, если потребитель отсутствует дома или по каким-то причинам не может устранить течь, если возникает угроза затопления соседей, то перекрывается стояк.
к содержанию ↑Читайте также статью о правильном разделении лицевого счета по коммуналке.
Куда звонить?
Обнаружив, что прекращено водоснабжение, не стоит поддаваться панике, а просто нужно знать к кому нужно обратиться за разъяснениями и устранением проблемы с водоснабжением.
Если дом находится в ведении управляющей компании, то узнать причину отсутствия воды или сообщить о других проблемах с ней можно позвонив диспетчеру.
При присутствии в доме ТСЖ, можно позвонить председателю товарищества.
Также в платежной квитанции даны номера телефонов, по которым можно связаться и получить ответ на вопросы по снабжению водой. Во всех городах работает аварийно-диспетчерская служба, в которой тоже могут дать пояснения.
к содержанию ↑Куда жаловаться, если УК не реагирует на отключение воды?
В том случае, если водоснабжение отсутствует, а управляющая компания ни как не реагирует на данную ситуацию, то тут важно знать, что и над управляющей компанией есть вышестоящие органы, которые контролируют их работу (ст.13 и 20 Жилищного кодекса и Порядок №170). Несоответствующей работой УК тогда займутся:
- Районная администрация;
- управление ЖКХ;
- инспекция по жилью;
- Роспотребнадзор;
- местная прокуратура.
к содержанию ↑Читайте в следующей статье, как начисляется коммунальная плата — по числу прописанных или проживающих.
Перерасчет оплаты за воду
Законодательством прописана возможность сделать перерасчет платы за водоснабжение и других коммунальных услуг.
Перерасчет могут затребовать как потребитель, так и поставщик услуг.
Основания для перерасчета при наличии счетчиков:
- Расхождение данных показаний передаваемых потребителем и данных во время проверки представителями поставщика;
- Потребителем нарушены правила подключения к общедомовым сетям водоснабжения;
- Обнаружен факт постороннего вмешательства в работу счетного устройства;
- Некачественное оказание услуги по водоснабжению. Вместе с перерасчетом потребителю поставщиком выплачивается штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, раздел 9 Правил №354).
Перерасчет за воду по счетчикам выполняется в том случае, если они исправные, нет нарушения в сроках проверки и нет следов постороннего вмешательства в их работу (п. 61 Правил, утвержденных Постановлением 354).
Пункт 61 Постановления №354
Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниям проверяемого прибора учета (распределителей) и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю.
Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.
Перерасчет размера платы должен быть произведен исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.
Также перерасчет можно затребовать, если потребителя не устраивает качество воды (ржавая или недостаточно горячая).
По нормам СанПиН горячая вода должна иметь температуру не меньше 65 градусов.
В течениие дня эта температура может меняться не больше чем на 3-5 градусов.
При температуре горячей воды меньше 40 градусов, оплата происходит по ценам холодной воды. В том случае, если температура выше 40, но не доходит до 65 градусов, то цена за услугу уменьшается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы.
Образец жалобы на отсутствие холодной воды можно скачать здесь.
Жалобу нужно подавать в УК, ТСЖ или ЖСК.
Куда жаловаться на отключение водоснабжения, смотрите в этом видео:
Это быстро и бесплатно!
У нас в доме регулярно нет горячей воды. И это при том, что счета приходят. Такое ощущение что ни о каком Постановлении Правительства никто и не слышал.
Это уже вопрос к местным властям. В каждом населённом пункте свои правила, к сожалению. Ну а в статье всё по делу конечно, выглядит красиво 🙂
На сегодня довольно не мало важный вопрос, в первую очередь стоит звонить по номеру который расположен в квитанции!!!!
Очень актуально. Бывает, какая-нибудь авария во дворе. Воду отключают на сутки и более в связи с этим, а в счетах это не отражено нисколько. Ходить, да ругаться приходится по инстанциям, да нервы тратить.